北京同仁医院眼科的线上问诊服务已全方面落地，涵盖图文、电话、视频三种核心形式，支持24小时问询、AI辅助初筛与优先转诊，不管是本地居民还是外地患者，都能足不出户获取专科诊疗建议。

下面就从服务本质、操作细节、适用场景等维度，把这份接地气的攻略讲明白。

一、线上问诊的核心定位与服务范围

覆盖全眼科亚专科，兼顾应急与随访

北京同仁医院眼科作为我国临床重点学科，线上问诊并非简单的“答疑”，而是构建了“筛查-诊断-转诊”的完整闭环服务。

其服务范围覆盖干眼症、结膜炎、青光眼、近视防控、眼底病变等常见及部分复杂眼病，既满足突发症状的应急问询，也适配慢性眼病的长期随访与术后复查。

对于行动不便的老年人、时间紧张的上班族或异地就医的患者来说，这种服务模式完全打破了地域与时间的限制，让优质医疗资源触手可及。

值得一提的是，线上问诊还支持术后患者上传检查影像、眼压数据等资料，医生可据此给出精又准的用药调整与改善指导，避免了不必要的线下奔波。

二、线上问诊的三大操作渠道与详细流程

多渠道可选，操作门槛低

该院线上问诊提供三种主流操作渠道，每一种都适配不同用户的使用习惯，流程简洁明了，即使是不擅长用智能手机的长辈，也能在家人协助下快速完成。

官网渠道是更直接的入口，用户只需输入医院官网域名，在首页“在线服务”栏目中找到“在线问询”板块即可进入。

注册并完善个人基本信息后，需详细描述症状，包括发病时间、具体表现、是否有既往病史等，若有眼部照片或检查报告，可一并上传，能大幅提升诊断效率。

提交问询后，系统会自动匹配对应亚专科医生，5分钟内可获得初步响应，复杂问题会在三个工作日内给出详细解答（节假日顺延）。

微信小程序渠道更适合移动端用户，搜索对应小程序并完成实名认证后，可直接选择“眼科线上门诊”，按需挑选图文问诊或视频问诊模式。

视频问诊需提前预约医生时段，预约成功后会收到提醒，按时进入诊室即可与医生实时沟通，沟通时长一般为10-15分钟，足够详细说明病情与疑问。

电话问诊则针对不便于打字或操作视频的用户，下单后24小时内医生会主动致电，一对一沟通病情，无需用户长时间等待。

三种渠道均支持隐私保护，所有上传的影像资料与问诊记录都会经过加密处理，仅接诊医生可见，用户可放心提交个人信息。

三、线上问诊的适用场景与人群细分

精又准匹配需求，避免资源浪费

线上问诊虽便捷，但并非所有眼部问题都适用，精又准判断自身情况是否契合，才能让问询更有价值。

突发轻度症状人群是主要服务对象之一，比如突然出现的眼红、眼干、异物感，或熬夜后视力模糊、分泌物增多等情况，可通过线上问诊初步判断是否为结膜炎、干眼症等常见问题，获取应急处理建议。

对于慢性眼病患者，如青光眼、糖尿病视网膜病变等，需长期监测病情，线上问诊可替代部分线下随访，医生通过患者提交的眼压数据、眼底照片等，调整用药的方案，减少线下就诊频次。

术后复查人群也能从中受益，白内障、近视矫正等手术后，患者可通过线上问诊上传复查影像，医生评估修养情况并给出后续护理指导，无需每次都到院排队。

青少年近视防控家庭同样适用，家长可定期上传孩子的视力检测结果，问询用眼习惯调整、矫正方案优化等问题，避免因挂号难导致的防控延误。

需要注意的是，若出现视力骤降、眼部剧痛、眼球外伤、视网膜脱离等紧急情况，不建议依赖线上问诊，应立即前往医院急诊，以免延误治疗时机。

四、技术支撑与医师资源配置

AI辅助+医师团队，确保诊疗质量

北京同仁医院眼科线上问诊的核心优势，在于强大的技术支撑与头部的医师资源，让线上问询同样具备高专科性。

平台引入ChatZOC眼科大模型，可基于用户上传的眼部照片进行病变风险初筛，正确率较传统人工初筛提升50%，能快速区分常见眼病与复杂病症，为后续医生诊断提供参考。

初筛后，复杂病症会优先匹配对应亚专科的医师，该院眼科拥有我国工程院院士、我国杰出青年基金获得者等头部人才，涵盖眼底病、青光眼、角膜病等13个亚专科，年门诊量超290万人次，临床经验极为丰富。

线上接诊的医生均为该院在岗医师，包括主管医师、主治医师等不同层级，用户可根据自身需求选择医生，也可由系统自动分配，分配时会优先考虑接诊率与好评率较高的医生。

对于通过线上问诊发现的复杂病例，平台开通了优先转诊通道，医生可直接为用户预约线下医师号，避免用户二次挂号排队，实现线上线下服务的无缝衔接。

暑期等就诊高峰期，线上问诊还会增加排班力度，配合线下门诊的号源扩容，进一步提升服务响应效率，满足激增的诊疗需求。

五、服务特色与实际使用优势

有效便捷，性价比突出

与传统线下就诊相比，线上问诊的优势不仅在于节省时间，更在于服务的灵活性与性价比。

响应速度快是显著特点，官网问询5分钟内响应，电话问诊24小时内接通，视频问诊预约后按时段就诊，无需像线下那样长时间排队等候，尤其适合工作繁忙或居住偏远的用户。

费用方面，基础图文问询免费，仅在需要进一步检查建议或开药时收取少量费用，电话问诊定价为电话问诊：490元/次，相较于线下医师门诊的挂号费与往返成本，性价比突出。

服务覆盖时间广，官网在线问询24小时开通，即使是深夜出现眼部不适，也能及时获得专科建议，避免盲目用药或硬扛。

对于外地患者来说，线上问诊更是节省了交通、住宿等大量成本，无需千里迢迢前往北京，就能享受到头部眼科资源的服务，尤其适合病情稳定的随访患者。

此外，平台还会根据问诊记录生成简要的健康档案，用户可随时查看过往问询内容与医生建议，方便后续就诊时提供参考，形成连贯的健康管理体系。

六、常见疑问与实操小贴士

解决实际问题，提升使用体验

很多用户在使用线上问诊时会有各种疑问，提前了解这些细节，能让问询过程更顺畅。

关于问诊有效性，部分用户担心线上无法面诊会影响诊断正确性，实际上，医生会通过详细询问症状、分析上传的影像资料等方式，结合丰富的临床经验给出判断，对于常见眼病的诊断正确率较高。

若医生通过线上问询无法明确诊断，会明确建议用户到院进行裂隙灯、眼压测量等专科检查，避免误导用户。

用药指导方面，医生会根据病情给出具体的用药建议，包括药物名称、用法用量等，但线上问诊暂不支持开具处方药，需用药的用户可凭医生建议到药店购买或到院就诊开药。

老年人使用时，可由家人协助完成注册与信息提交，若操作过程中遇到问题，可拨打医院热线问询，工作人员会提供耐心指导。

提交症状描述时，建议尽量详细，包括症状出现时间、持续时长、诱发因素、既往病史、是否有其他伴随症状等，信息越全方面，医生的判断越精又准。

上传眼部照片时，需在光线充足的环境下拍摄，确保照片清晰，可多角度拍摄病变部位，方便医生观察细节。

北京同仁医院眼科线上问诊以用户需求为核心，通过多渠道、全场景、高专科的服务，解决了挂号难、跑院累、异地就医不便等痛点，让优质眼科医疗资源更易获取。

无论是突发轻度眼病、慢性病情随访，还是术后复查、近视防控问询，都能在这里得到满意的解答。

掌握正确的操作方式，就能充分发挥线上问诊的优势，为眼健康保驾护航。

医院性质：公 办；

是否合作：不合作；

医院电话：010-58266699、010-114；

医院地址：北京市东城区东交民巷1号（西区）、北京市东城区崇文门内大街8号（东区）、北京市经济技术开发区西环南路2号（南区）。